Zásady dopravy

Logistický partner: DHL Víme, že od okamžiku odeslání objednávky se nejvíce těšíte na převzetí balíčku. Abychom zajistili rychlost, bezpečnost a spolehlivost tohoto procesu, VAPEPIE-CZ-SVIP s hrdostí zvolilo globálního logistického giganta DHL jako našeho výhradního oficiálního partnera pro přepravu produktů z našeho německého skladu do České republiky.

Struktura přepravních nákladů a doprava zdarma Abychom se odvděčili našim českým zákazníkům, vytvořili jsme vysoce konkurenceschopnou politiku přepravních nákladů, jejímž cílem je snížit vaše náklady na přeshraniční nákupy:

1. Standard pro dopravu zdarma: U jakékoli jednorázové objednávky, kde celková hodnota zboží dosáhne nebo přesáhne 1500 Kč (CZK), systém automaticky odpustí veškeré poplatky za dopravu. V takovém případě hradíme náklady na mezinárodní přepravu z Německa do ČR v plné výši my.

2. Standardní doprava: U objednávek s celkovou hodnotou zboží nižší než 1500 Kč účtujeme jednotný fixní poplatek za dopravu ve výši 150 Kč. Tento poplatek zahrnuje náklady na přeshraniční logistiku, palivové příplatky, balicí materiál a manipulační poplatky.

Proces odeslání a časový rámec

• Doba zpracování objednávky: Objednávky potvrzené v pracovní dny (pondělí až pátek) do 14:00 (CET) jsou obvykle vychystány a zabaleny tentýž nebo následující den. Průměrná doba zpracování v našem skladu je 1-2 pracovní dny.

• Doba přepravy DHL: Jakmile je zásilka předána společnosti DHL, doručení do většiny částí České republiky (jako je Praha, Brno, Ostrava atd.) obvykle trvá 2-4 pracovní dny. V odlehlých venkovských oblastech může doručení trvat o 1 pracovní den déle.

• Víkendy a svátky: Vezměte prosím na vědomí, že během německých státních svátků a víkendů sklad neexpeduje.

Sledování zásilky a požadavky na doručení

• Kompletní sledování: Po odeslání obdržíte e-mail s trackovacím číslem DHL. Stav balíčku můžete sledovat v reálném čase na oficiálních stránkách DHL.

• Doručení s ověřením věku (AVD): V souladu s právními předpisy má kurýr DHL právo při doručování zásilky požadovat od příjemce předložení platného průkazu totožnosti, aby se ujistil, že příjemce je starší 18 let. Pokud věk nelze ověřit, zásilka bude vrácena a příslušné náklady hradí kupující.

Řešení výjimek v doručení

• Poškozený obal: Pokud při podpisu převzetí zjistíte, že je vnější obal balíčku vážně poškozen, vzneste prosím na místě námitku u kurýra DHL, pořiďte fotodokumentaci, nebo zásilku rovnou odmítněte převzít. Poté nás prosím ihned kontaktujte.

• Ztráta balíčku: Pokud se informace o sledování přestanou aktualizovat po dobu delší než 10 dnů, nebo pokud je uvedeno "doručeno", ale vy jste zásilku neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin. Zahájíme vyšetřování a reklamaci u DHL a jakmile bude ztráta potvrzena, zdarma vám zašleme novou zásilku nebo vrátíme peníze v plné výši.